Si të bëni ankesa udhëtimi dhe të merrni rimbursimet e udhëtimit

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-02-09 06:20

Mos bëj kurrë një skenë në tryezën e klientit

Nuk është aspekti ynë i preferuar i udhëtimit me buxhet, por ka raste kur duhet të bëjmë një ankesë udhëtimi.

Shumica e ndërveprimeve midis udhëtarit dhe agjentit shkojnë në rrugën e asaj që shihni në foto këtu -- mirësjellje dhe efikasitet profesional.

Por kur gjërat shkojnë keq, ankesat për udhëtime shpesh kanë një ndjenjë urgjence: duhet të hipni në avionin tjetër jashtë qytetit ose keni nevojë për atë dhomë hoteli që ju është premtuar. Nën stres, shumë prej nesh ngrenë zërin dhe shpejt humbasin durimin kur kuptojnë se dikush është më pak i shqetësuar për problemin tonë sesa do të preferonim.

Askush nuk po ju sugjeron të bëheni një "shtyrës" dhe të lejoni që sistemi t'ju shkelë. Por shprehni pikat tuaja me një edukatë të qetë dhe jo me një ton të mprehtë dhe kërkues. Kërkoni një menaxher. Jini të qartë për atë që mendoni se do ta zgjidhte situatën në vend. Nëse keni nevojë për një dhomë falas ose një rimbursim, kërkoni atë. Mos prisni që të ofrohet.

Mos harroni se çdo gjë që një punonjës ju thotë nuk duhet të jetë fjala e fundit. Por nëse ata mund të thonë me të vërtetë se keni qenë të zëshëm, të vrazhdë apo edhe kërcënues, mund të përballeni edhe më shumë. Së paku, natyra njerëzore fillon dhepersoni në anën tjetër të banakut vendos se nuk ka asnjë arsye për t'ju ndihmuar.

Ruaj çdo dokument, pa marrë parasysh sa i vogël

Figura e mësipërme tregon bileta të falsifikuara hekurudhore. Nëse dëshironi të vërtetoni se jeni grabitur, do t'ju duhet ta tregoni atë biletë. Por shikoni sa të vegjël janë -- humbasin lehtësisht në bagazhin tuaj ose midis dokumenteve më të mëdha udhëtimi.

Është e rëndësishme të ruani të gjitha dokumentet nga transaksioni(et) në fjalë. Nëse dikush në zyrën e ankesave ju merr atë dokumentacion, merrni emrin dhe titullin e punës dhe pyet nëse mund të bëjë një kopje të çdo gjëje që po i dorëzoni.

Një këshillë tjetër: kurseni faturat nga vaktet ose akomodimi që ju është dashur të blini për shkak të problemit tuaj të udhëtimit. Do t'ju duhen këto gjëra për të dokumentuar humbjet tuaja. Ata jo vetëm që tregojnë se sa para shtesë janë shpenzuar, por gjithashtu verifikojnë linjën tuaj kohore. Me të gjitha dokumentet tuaja, ju jeni gati të kontaktoni kompaninë.

Mos e parashtroni çështjen tuaj në departamentin e gabuar

Kur keni të bëni me kompani shumëkombëshe ose zyra qeveritare të konsumit, është e lehtë të humbisni. Ekziston një tendencë e natyrshme për të çliruar veten nga historia e trishtuar, por mos humbni kohë dhe energji duke ia treguar atë dikujt që nuk mund t'ju ndihmojë.

Kërkoni personin(ët) specifik përgjegjës për adresimin e ankesave të klientëve. Kërkoni kontratën e transportit në biletën tuaj ose bëni disa telefonata përpara se të derdhni biletën tuajtelashe.

Burimi: Telefoni i linjës ajrore dhe drejtoria e faqeve në internet.

Merr shënime të hollësishme

Në shikim të parë, kjo duket si këshillë e dhimbshme e qartë. Por logjika na dështon kur jemi në një situatë të vështirë dhe ndoshta e mbajmë zemërimin ose po luftojmë me lodhjen.

Do të të duhen detaje kur të bësh një ankesë zyrtare. Ruani çdo korrespondencë me kompaninë dhe mbani shënime ndërsa jeni në telefon. Pyetni emrin e secilit person me të cilin flisni dhe mbani një regjistër të kontakteve tuaja sipas datës dhe orës, duke përfshirë atë që ju premtuan ose si ju trajtuan. Përdorni të njëjtën vendosmëri të fortë, por miqësore që u përpoqët në sportelin e biletave. Vazhdoni për aq kohë sa duket se ka një mundësi zgjidhjeje.

Ashtu si me një ditar udhëtimi, ia vlen të shkruani detajet menjëherë, pasi shumë harrohen shpejt brenda pak orësh.

Ankesa për udhëtime kundër linjave ajrore

Një biletë ajrore është në të vërtetë një kontratë midis jush dhe kompanisë që ata do t'ju transportojnë në një vend të caktuar në një kohë të caktuar. Emri më formal është "kontratat e transportit". Nuk do të habiteni që shumë nga këto informacione janë me shkronja shumë të imta, por nxirrni një zmadhim dhe lexoni atë. Është e rëndësishme të dini se çfarë ka premtuar linja ajrore (ose nuk ka premtuar) përpara se të vazhdoni me një ankesë zyrtare.

Nëse nuk keni një biletë në dispozicion, shkoni në internet në faqen e internetit të linjës ajrore. Për shembull, DeltaInformacioni i kontratës së transportit të linjave ajrore shfaqet qartë. Është një çështje e thjeshtë për të kryer një kërkim për të.

Shterni ankesat e brendshme përpara se të shkoni në një agjenci të jashtme

Kur një linjë ajrore përjeton probleme në të gjithë sistemin, mund të vini bast se qindra konsumatorë janë në gjendjen tuaj të vështirë. Me siguri do të ketë një proces të brendshëm apelimi që do të trajtojë shqetësimet tuaja, ose të paktën do të përpiqet ta bëjë këtë.

Por ka raste kur ju jeni duke goditur kokën pas një muri guri. Askush me të cilin keni kontaktuar nuk do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit tuaj, pavarësisht përpjekjeve të përsëritura.

Zyrat e ankesave dhe shërbimet e konsumatorit funksionojnë kryesisht për viktimat që kanë kryer punën dhe janë përplasur me atë mur. Tani është koha për të marrë dokumentacionin tuaj dhe për të kërkuar ndihmën e një pale të tretë. Por mos prisni që një agjenci e jashtme t'ju ndihmojë derisa të keni bërë gjithçka të arsyeshme për të ndihmuar veten.

Mbrojtja e Konsumatorit nga Qeveria e SHBA

Departamenti i Transportit i SHBA (USDOT) mban një Divizion për Mbrojtjen e Konsumatorëve të Aviacionit dhe Zbatimin. Brenda tij, ju mund të paraqisni ankesa për sigurinë dhe sigurinë, shërbimin e linjës ajrore, si dhe shqetësimet e aftësisë së kufizuar dhe diskriminimit. Jashtë SHBA-së, shumë vende të tjera mbajnë operacione të ngjashme që do të ndryshojnë në emër, por funksionojnë nën ombrellën e mbrojtjes së konsumatorit.

Çështjet e diskriminimit dhe sigurisë do të marrin shumë më tepër vëmendje këtu sesa shërbimi i dobët, por qeveria i ruan ankesat dhe nuk është kurrë e dëmshme të njoftosh kompaninë shkelëse se, nëse është e nevojshme, jeni gati të njoftoni agjenci e përshtatshme e konsumatorit.

Vini re se ka procedura për rimbursimet e biletave ajrore dhe çështjet e bagazheve.

Gjykata e Kërkesave të Vogla

USDOT ofron një përmbledhje të hapave që mund të kërkohen nëse ju duhet të shkoni në gjykatë për pretendime të vogla.

Këto gjykata operohen nga qeveritë shtetërore dhe vendore. Siç nënkupton edhe emri, kjo rekomandohet vetëm për pretendime relativisht të vogla. Në këto situata, ju jeni avokati juaj. Nëse nuk jeni të trajnuar për ligjin, mos shkoni në këtë lloj gjykate nëse rezultati është vendimtar.

Mësoni nga përvojat e këqija të udhëtarëve të tjerë

Fatkeqësisht, disa linja ajrore dhe kompani udhëtimi kanë probleme të përsëritura me konsumatorët. Konsultohuni me të dhënat e tyre përpara se të mendoni të bëni sërish biznes.

Kjo vlen për të gjitha transaksionet, por veçanërisht për shpenzimet më të mëdha të nevojshme për udhëtime më të mëdha. Konsultohuni me Byronë e Biznesit më të Mirë ose studime të respektuara për kënaqësinë e konsumatorit: J. D. Power and Associates lëshon vlerësime vjetore për hotelet dhe linjat ajrore; Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientit i përpiluar në Universitetin e Miçiganit ofron raporte tremujore.

Mos u bëjI dekurajuar

Kur mbështilleni me shirit të kuq, është e lehtë të ndihesh i izoluar.

Mos e lejoni veten të lodheni ose të dekurajoheni. Mos harroni se këmbëngulja juaj mund të ndihmojë dikë tjetër të shmangë një problem të ngjashëm.

Me rëndësi më të madhe, megjithatë, është nevoja për të paguar sa më pak kohë dhe para për udhëtimin tuaj. Nëse mendon se dikush i ka humbur burimet e tua, telefonoje për të.

Më shumë burime:

Klauzolat e arratisjes nga linja ajrore

Burimet e udhëtimit ajror

Yapta: Rimbursimet për mbipagesat në biletat ajrore